Игра с Билайн в «Глухой телефон»

Всегда бесит, когда всякий мелкоофисный планктон в моей стране пытаются со мной обращаться как с быдлом. Но в этот раз цинизм службы «техподдержки» Билайн перехлестнул все возможные пределы. Сначала у меня отключили телефон, предложив внести дополнительную плату так как «по технической причине» в их платежной системе в прошлом месяце случился сбой. Но так как я со своей стороны добросовестно и своевременно авансом оплачивал и соответственно до последних пор получал их услуги, то у меня естественно возникли вопросы:

  • 1. Что значит формулировка «по техническим причинам»?
  • 2. Если не смогли списать за февраль, то почему сообщение пришло только в конце марта и каким образом я пользовался все это время связью?
  • 3. Куда делись переведенные мною деньги? (обычно в начале месяца приходит СМС-напоминание, которое я вовремя оплачиваю)
  • 4. Кто конкретно в этом виновен и какую понес ответственность?

В ответ «техподдержка» сначала сделала вид, что мои неудобные обращения до них не доходят, а потом, после моих настойчивых напоминаний культурно послали меня на х… заявив, что:
«Действительно по техническим причинам в феврале у Вас не списалась абонентская плата по Вашему тарифу, поэтому списание произошло в марте, о чем Вам было прислано СМС-уведомление. Приношу извинения за доставленные неудобства. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.»
Но ведь деньги были уплачены, а телефон у меня отключен?
И в ответ многократное в духе: «А что вам непонятно?»

Как это должен воспринимать и как на это может реагировать нормальный гражданин? Как попытку вымогательства «по мелочи»? Известно, что некоторые компании, пользуясь невнимательностью клиентов, периодически устраивают такие массовые необоснованные приписки в платежках, которые в сумме дают серьезные доходы. Однако, обычно, когда их на этом ловят, они стараются быстро загладить вину, объясняя все случайностью. В данном же случае – упрямое игнорирование клиента, несмотря на возможные последующие убытки от разрыва отношений. Может быть, это чей-то политический заказ или происки конкурентов? Известно, что Билайн занимает особое место в ряду российских провайдеров сотовой связи. Дело в том, что в отличие от других провайдеров, Билайн является не самостоятельной фирмой, а лишь небольшим филиалом ВымпелКома – мощнейшего монополиста кабельной оптоволоконной Интернет-связи, проходящей через всю территорию России. Следовательно, большинство провайдеров Интернета (за исключением спутникового), а так же мы с вами – конечные пользователи, в любом случае регулярно платим им астрономическую в сумме дань. Совет директоров Вымпелкома носят преимущественно откровенно иностранные фамилии, а уж состав акционеров – секрет даже для российских спецслужб. При таком положении, сеть розничной сотовой связи – вовсе не источник прибыли для компании (это можно понять по наплевательскому отношению к количеству и качеству офисов обслуживания Билайн), и предположительно преследует совершенно иные цели. На самом деле, это сеть тотальной слежки за российскими гражданами в пользу иностранных хозяев компании. И чтобы привлечь клиентов для этих целей Билайн целенаправленно снизили свои расценки до демпингового уровня за счет материнского Вымпелком-капитала, что естественно не могут позволить себе другие сотовые провайдеры. При необходимости они также могут оперативно дестабилизировать деятельность как отдельных граждан, так и целых организаций, просто заблокировав связь. И даже их рядовые работники, допустив оплошность в своей работе, могут позволить себе наплевать на клиентов с высокой башни. Я считаю, что в любом случае, деятельность этой компании требует особого расследования как со стороны антимонопольных служб, так и со стороны государственной безопасности.

Добавьтe Ваш комментарий

Ваше имя (псевдоним):
Комментарий (Вы можете использовать здесь HTML-теги):